Experto en derechos del consumidor explica qué pasos deben seguir los afectados por “caso farmacias”

Por Proderechos

A la espera de la resolución final que tome el TDLC, el cual citó a audiencia de conciliación entre la FNE y las tres grandes cadenas de farmacias por el caso de colusión para el 1 de abril, se encuentran el Sernac y diversas organizaciones de consumidores, quienes luego del reconocimiento del ilícito por parte de FASA, buscan el mecanismo para lograr indemnizaciones a los consumidores.
Por Sergio Jara Roman

SANTIAGO, marzo 26. Hace dos días, Farmacias Ahumada (FASA) anunció que llegó a acuerdo con la Fiscalía Nacional Económica (FNE) en el caso que los enfrentaba, junto a Cruz Verde y Salcobrand, en una supuesta colusión para subir el precio de 222 fármacos en los años 2007-2008. Las otras dos cadenas en tanto, continúan con el proceso sin reconocer la colusión, en circunstancias que diversos expertos ya hablan sobre la debilidad que tienen sus defensas tras el anuncio de Farmacias Ahumada.

Otra arista del tema, independiente de las implicancias legales sobre la colusión, habla sobre el perjuicio que sufrieron los consumidores quienes debieron pagar más de la cuenta por medicamentos que tuvieron alzas de precio concertadas fuera de los parámetros de la libre competencia.

Para aclarar específicamente los alcances de este tema en los consumidores, Alan Krausz, experto en derecho al consumidor de la Universidad Adolfo Ibáñez y socio de ABOGA, habló con Terra.cl y explicó los pasos a seguir.

¿Qué opciones tiene los consumidores para hacer valer sus derechos en este caso?

Los consumidores tienen dos vías para proteger sus derechos. Una es la vía individual y la otra es la colectiva. La primera, significa ir de a uno al Juzgado de Policía Local correspondiente para hacerle saber al tribunal de la infracción y cuáles el perjuicio económico que habría sufrido para poder pedir su indemnización.

¿Cómo se desarrolla la segunda?

Es cuando los consumidores que se sientan afectados puedan actuar a través de tres vías: uno, a través del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac); dos, a través de organizaciones de consumidores (Conadecus, Odecu y otras); y tres, reunirse en un grupo que supere las 50 personas afectadas en un mismo derecho.

¿Para esto último se requiere personalidad jurídica?

No es necesario tener personalidad jurídica. En este caso, si se juntaran más de 50 consumidores sin tener que pedirle permiso a nadie, tienen libertad para ir y demandar los perjuicios que ellos estiman les habría cometido en este acuerdo de precios. ¿Actualmente ya pueden realizar algún tipo de acción legal?

En el fondo hasta que el Tribunal de Defensa de la Libre Competencia (TDLC) no falle, no existen elementos para ir alegar. No obstante eso, el fallo del TDLC se va a pronunciar principalmente respecta de la multa en el caso FASA, pero desde el minuto que FASA reconoce que se cometió la infracción se vuelve un antecedente que de por sí, independiente del fallo final del TDLC, le serviría a los consumidores para de todas maneras reclamar por sus derechos.

¿En el caso de Cruz Verde y Salcobrand se debe esperar entonces?

Claro, en el caso de Salcobrand y Cruz Verde como no hay acuerdo con la Fiscalía y no hay sentencia, no se puede hacer nada todavía. Es más, ellos han negado tajantemente que exista este acuerdo de precios.

En todo caso, una vez que el TDLC falle las farmacias tiene una segunda instancia para apelar…

Hay que distinguir. En el caso que se apruebe por el TDLC el acuerdo entre FASA y la FNE, para FASA el tema está cerrado porque se verifica la infracción. Distinto es el caso de las otras farmacias porque teóricamente cuando se dicte la sentencia y si es desfavorable, ellos tienen la posibilidad de apelar y esto se va a alargar por un buen tiempo.

¿Cómo comprobar qué consumidores fueron perjudicados, tomando en cuneta que ya han pasado años y los montos no son tan altos en cada caso?

El mismo director del Sernac habló sobre el mecanismo que se debería ocupar para detectar a los consumidores que se vieron perjudicados por este acuerdo de precios, el cual dice relación con los sistemas computacionales porque aparentemente entre los más de 200 productos que están dentro de esto, existen algunos que inmediatamente quedan asociados al rut del cliente porque son productos que deben ser comprados con receta o receta retenida, entonces se puede identificar quién compró, cuánto compró y cuál es el perjuicio que sufrió.

Ese es un universo acotado de consumidores eso sí…

Obviamente no son todos, la mayoría que son personas como nosotros que seguramente fueron a comprar y la boleta ya no la tienen, la verdad es que no van a tener cómo reclamar porque no tiene el elemento de prueba para poder reclamar.

¿Qué deben hacer los consumidores en los próximos días?

Yo les recomendaría que desde ya vayan canalizando sus inquietudes directamente a través del Sernac, por una parte y desde otra óptica, que estén atentos a la evolución de los acontecimientos porque pudiera ser que con toda la presión que hay hoy día en el ambiente, incluso el TDLC en esta audiencia que está fijada para el 1 de abril, podría llegar a un entendimiento con las tres cadenas de farmacias.

Fuente: terra.cl